Bij Camping-Stoelens.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige outdoorproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Een geldig bewijs van aankoop hebben

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische dekens
  • Hoeslakens
  • Lakenzakken
  • Kussens

Uitzonderingen gelden alleen voor defecte producten die bij levering al beschadigd waren.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Camping-Stoelens team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [voeg hier de productnaam in]

Reden voor retour: [voeg hier de reden in]

Voorkeur voor retour of omruiling: [specificeer uw voorkeur]

Mijn contactgegevens: [telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Camping-Stoelens.com
Retourenafdeling
1933 Falklanddreef
Utrecht, NL 3563AP
Nederland

Opmerking: Voor internationale retouren zijn retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product:

  • Voor retourzendingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: We sturen het nieuwe product binnen 3 werkdagen na goedkeuring

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken we terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen. De tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 extra werkdagen
  • PayPal: 1-3 extra werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te regelen.

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor klanten buiten de EU:

  • Zorg ervoor dat u op het pakket “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” vermeldt om douanekosten te voorkomen
  • We raden aan om een track & trace service te gebruiken voor internationale retouren
  • Retourkosten zijn helaas niet vergoedbaar voor internationale zendingen

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Het Camping-Stoelens.com team
Waar outdoor avonturen beginnen met comfort en gemak!